Klachtenbeleid
Bij Steekwagen Online doen we er alles aan om u de beste service en producten te leveren. Toch kan het voorkomen dat u niet tevreden bent. Wij nemen klachten serieus en streven ernaar deze zo snel en adequaat mogelijk op te lossen.
Hoe kunt u een klacht indienen?
Heeft u een klacht over een product, levering of onze service? Neem dan contact op met onze klantenservice via:
- E-mail: [uw e-mailadres]
- Telefoon: [uw telefoonnummer]
- Contactformulier op onze website
Vermeld bij uw klacht altijd:
- Uw naam en contactgegevens
- Ordernummer (indien van toepassing)
- Een duidelijke omschrijving van de klacht
- Eventuele foto's ter ondersteuning
Afhandeling van uw klacht
- Ontvangstbevestiging – U ontvangt binnen 2 werkdagen een bevestiging dat wij uw klacht hebben ontvangen
- Beoordeling – Wij onderzoeken uw klacht zorgvuldig en nemen indien nodig contact met u op voor aanvullende informatie
- Oplossing – Binnen 14 dagen ontvangt u een inhoudelijke reactie met een oplossing of toelichting
- Complexe klachten – In uitzonderlijke gevallen kan de afhandeling langer duren. Wij houden u hiervan op de hoogte
Onze doelstelling
Wij streven ernaar om elke klacht naar tevredenheid op te lossen. Mogelijke oplossingen zijn:
- Vervanging van het product
- Reparatie of correctie
- (Gedeeltelijke) terugbetaling
- Een andere passende oplossing in overleg
Niet tevreden over de afhandeling?
Bent u het niet eens met onze oplossing of de manier waarop uw klacht is behandeld? Dan kunt u uw klacht voorleggen aan een onafhankelijke geschillencommissie. In Nederland kunt u terecht bij de Geschillencommissie Webshop (www.degeschillencommissie.nl) of via het Europees ODR-platform (ec.europa.eu/odr).
Ons streven
Bij Steekwagen Online staan kwaliteit en klanttevredenheid voorop. Uw feedback helpt ons om onze service continu te verbeteren. Wij waarderen het dat u de tijd neemt om uw klacht met ons te delen.
Vragen?
Heeft u vragen over ons klachtenbeleid? Neem gerust contact op met onze klantenservice. Wij staan voor u klaar.